Trocas e Devoluções

Na Candela Vela, cada produto é preparado artesanalmente com cuidado e atenção aos detalhes. Para garantir uma experiência segura e transparente aos nossos clientes, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Trocas por defeito ou avaria no transporte

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação ou seja entregue com avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a troca, envie uma mensagem através do nosso canal de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo do comprador;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos que comprovem a situação.

Após a análise, a Candela Vela orientará sobre os próximos passos para substituição do produto.

2. Arrependimento da compra

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Permanecer em sua embalagem original;
• Manter todos os acessórios e itens que acompanham o produto;
• Não apresentar alterações, danos ou violação.

Após o recebimento e avaliação do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produtos personalizados

Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda, quando realizados conforme as especificações solicitadas pelo cliente, não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro comprovadamente causado pela Candela Vela.

4. Condições para troca

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso ou queima;
• Alteração na embalagem original;
• Danos causados pelo manuseio inadequado;
• Uso diferente das recomendações indicadas.

As velas são produtos sensíveis e devem ser armazenadas e utilizadas conforme as orientações de conservação fornecidas pela marca.

5. Custos de envio

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Candela Vela, os custos de transporte serão de responsabilidade da empresa.

Nos casos de desistência ou arrependimento da compra, o custo do envio para devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto na legislação vigente.

6. Prazo para reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo aparecer em faturas posteriores conforme os prazos da instituição financeira.
• Pix ou transferência: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo canal oficial de atendimento:

E-mail: [inserir e-mail]
WhatsApp: [inserir WhatsApp]

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para solucionar sua solicitação.

Candela Vela
Velas artesanais feitas à mão, com fragrâncias exclusivas para iluminar seus momentos.